售后服務

杭州華通辦公設備有限公司關于復合機在品質保證期內的售后服務承諾：

1  提供 （7×8小時）固定電話+（7×16小時）移動電話的技術支持及（5×12小時）+（2×8小時）現場服務工作模式。如無提前約定，本承諾在五一、十一、春節黃金周及 其它國家規定的長假期時，可能無法兌現。

2  呼叫維修響應時間為30分鐘，杭州市內客戶2小時內到達現場，80%的故障在報修后4小時之內修復。

3  建立設備檔案，定期回訪客戶，向甲方提供設備使用建議及簡單故障解決方案，以盡量縮短故障停機時間，提高甲方工作效率。

4  免費提供可用的軟件升級及可用的ROM版本升級服務；（Eamil形式提供或上門備份，ROM版本的升級由華通辦公的工程師完成）。

5  可應客戶需求，為甲方定制與設備使用相關的課堂培訓。

6  杭州市內客戶每月免費提供復合機的的定期保養，包括設備光學系統、傳動系統、成像系統、紙路傳輸系統的清潔和潤滑。

7  若甲方所購設備與相關產品如電腦及網絡相連，當出現故障時，乙方在確保合同設備正常的情況下，愿意為上述相關產品提供簡單的力所能及的調試服務。（但不承諾保證這些相關設備恢復正常運行）。 

8   每次上門服務時，出具服務報告說明服務情況，保證甲方享有知情權。

故障維修呼叫方式：

當您的設備發生故障時，請在8:30—17:00撥打服務熱線電話：400-826-0852。將設備型號及單位的名稱、地址、電話及聯系人告訴我公司的客戶服務人員，并簡要描述設備的故障現象。在接到報修電話后，我們將安排服務人員在2小時內到達現場排除故障。